Autoassessment sullo stile di management nelle prestazioni dei sistemi ICT

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Domanda 1 di 15

Quale è l'elemento driver della domanda?

Le richieste provenienti dalle divisioni aziendali Le iniziative proattive dell'ICT

Domanda 2 di 15

Come viene percepita l'innovazione IT

Una reale opportunità da sfruttare quanto prima Una reale opportunità ma ancora è troppo presto per adottarla Una reale opportunità che aumenta la complessità generale Una reale opportunità che necessita esser data in outsourcing Esclusivamente per innovatori Non è affatto una opportunità

Domanda 3 di 15

Quali sono le sfide principali?

Avere le competenze necessarie I costi Il gap culturale Dimostrare il ritorno di investimento della specifica attività (ROI) Far capire ai fornitori e agli integratori di soluzioni le proprie sfide del business

Domanda 4 di 15

Quale è il rischio di non far nulla

Il fallimento nella gestione dei cambiamenti IT L'Aumento dei costi La delusione nelle aspettative del business La reputazione dell'ICT La perdita rispetto alla concorrenza La perdita di incassi o di opportunità di business

Domanda 5 di 15

Quali sono i principali benefici attesi'

La riduzione dei costi operativi Una migliore comunicazione ed allineamento fra ICT e business Minore necessità di pianificare "ex ante" le necessità e i consumi ICT Una migliore produttività Il miglioramento dell'esperienza utente Maggiore resilienza e continuità del business

Domanda 6 di 15

Lei è il CIO della organizzazione e si blocca la rete durante una videoconferenza che coinvolge 10 manager apicali. Che cosa fa o pensa?

Temo le reazioni dei soggetti coinvolti. Finalmente il problema della rete è arrivato all'attenzione dei livelli apicali! Penso ad un soluzione futura e fortemente innovativa con capacità e ridondanza al massimo Rimpiango e ricordo quando le riunioni venivano fatte nella sala riunioni a 4 occhi con un buon caffè. Provo a cambiare i settaggi e le configurazioni della rete per provare a vedere se risolvo. Ne faccio un caso classico di esempio per il prossimo articolo, post o libro che sto per pubblicare. Telefono e mando subito email e sms ai partecipanti scusandomi e dicendo che ho preso in carico il problema. Identifico il tecnico colpevole che non ha rispettato le procedure previste e se posso lo sanziono adeguatamente.

Domanda 7 di 15

Lei è il CIO della organizzazione e Improvvisamente la rete ha vari picchi di traffico imprevisto che impattano sulle prestazioni degli altri applicativi. Che fa o pensa?

Mando in broadcast un messaggio agli utenti sulla presenza di momentanei disservizi in corso di risoluzione. Identifico il tecnico colpevole che non ha rispettato le procedure previste e se posso lo sanziono adeguatamente Cerco di capire bene l'entità del fenomeno e la sua dinamica. Cerco di riconfigurare la rete o i consumi della stessa per vedere che succede Rimpiango quando in rete giravano solo alcune applicazioni dal minimo consumo di banda Penso a valutare l'adozione futura di una rete ad altissima capacità Resetto i sistemi e li faccio ripartire Temo che l'ultima istallazione o peggio un problema di sicurezza abbia alterato l'equilibrio

Domanda 8 di 15

C'è un problema sulla rete che rallenta tutte le applicazioni. Quanto impiego per capire il problema?

1 giorno 4 ore 1 ora Vengo allertato in tempo reale sul punto del problema

Domanda 9 di 15

Ho un problema di collo di bottiglia di rete. Quanto impiego mediamente a risolverlo?

1 gg 4 ore 1 ora Quasi in tempo reale

Domanda 10 di 15

I sistemi di comunicazione che gestisco sono ben strutturati e dimensionati, non ci sono problemi evidenti o ricorrenti di prestazioni e di bilanciamento del carico. Mi sento sereno perché:

Ho adottato un nuovo software che mi risolve tutti i problemi in tempo reale. Mi han detto che non dà overhead ed è affidabile e gli credo La rete e i server sono stati progettati accuratamente in fase di implementazione del CED. Tutte le misure necessarie all,ottimizzazione sono state previste in fase iniziale e ritengo siano sufficienti a garantire le buone prestazioni Ho adeguato da poco la rete esistente per tenere in conto dei nuovi carichi applicativi e mi sono tenuto un buon margine di tolleranza e pertanto per un certo periodo son “tranquillo”

Domanda 11 di 15

Un fornitore mi propone nuove soluzioni hardware e/o software che cambiano gli applicativi in esercizio sulla gestione della rete ed hanno un forte ritorno di investimento (ROI). La mia prima reazione è:

Se il fornitore è specializzato sul settore e ha una reputazione significativa mi affido felice di aver trovato una nuova soluzione vantaggiosa Mi chiedo quale altra organizzazione similare adotta tale soluzione e che livello di soddisfazione ha maturato Cerco di capire bene il meccanismo di funzionamento per minimizzare i rischi possibili

Domanda 12 di 15

La rete che gestisco funziona correttamente e regolarmente, senza problemi di prestazioni. Confido che lo sviluppo nel tempo e la sua implementazione nei vari momenti sia stato ottimale perché:

Nella organizzazione siamo sempre correntemente informati sulle migliori soluzioni di mercato; ultimamente cerchiamo di fare “in house” con strumenti sw evoluti Ogni volta la progettazione preliminare è stata portata avanti con il massimo della diligenza. Ritengo sia la soluzione migliore perché più sicura e non espone al rischio di integrazione e di conflitto di risorse quando si cerca di innovare troppo rapidamente Abbiamo adottato un articolato processo di outsourcing della gestione con precisi livelli di servizio (SLA), KPI e relativi premi e/o penali Abbiamo speso in aumenti e potenziamento dei sistemi di comunicazione solo e soltanto quando le esigenze concrete del traffico lo richiedevano

Domanda 13 di 15

Ripercorrendo le vari fasi di crescita e sviluppo della rete penso che la fase più critica sia stata quando:

Abbiamo deciso di dare in outsourcing l,intera gestione Abbiamo cambiato i protocolli e le tecnologie sottostanti Abbiamo rilasciato nuove funzionalità molto impegnative per la banda (es. video streaming).

Domanda 14 di 15

Gli utenti dei siti remoti lamentano problemi di performance delle applicazioni, a cosa pensi sia dovuto:

Ad un utilizzo delle risorse non idoneo alle esigenze di business (i.e. utilizzo scorretto degli applicativi aziendali, o utilizzo di risorse per motivi extra aziendali, Internet) Ad un dimensionamento delle risorse pensato principalmente per ridurre i costi Ad un cambiamento delle esigenze degli utenti del branch office e alla trasformazione digitale in atto (cloud, social, etc

Domanda 15 di 15

Lutilizzo di un canale best effort (Internet - VPN) è sempre più utilizzato dalle organizzazioni per le comunicazioni applicative interne a scapito o ad integrazione delle reti private gestite dai carrier (MPLS), come valuti questa soluzione:

Impossibile da applicare per ragioni di sicurezza ed affidabilità della rete Un,opportunità per ridurre i costi di rete e per avere un canale di comunicazione alternativo Una possibilità per migliorare l,affidabilità della rete e per facilitare l,adozione delle applicazioni cloud ma con un aumento di complessità della gestione delle risorse.